近年來，市信訪局把文明創建活動作為重要載體和有力抓手，堅持精神文明創建與信訪工作“雙促雙贏”，著力打造一支政治堅定、作風過硬、業務精湛的信訪干部隊伍。2023年，該局榮獲“河南省文明單位標兵”稱號。
無論是在工作日還是在周末，群眾都可以到“老牛”工作室反映問題。依托“老牛”工作室志愿服務平臺，信訪干部積極發揚“三牛”精神，以良好的方法和豐富的經驗化解了大量矛盾糾紛，實現矛盾調處更加科學化、專業化、規范化。
該局始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，深入推進模范機關創建，組織開展踐行社會主義核心價值觀、“我們的節日”等系列活動，教育引導廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發干事創業活力，營造奮勇爭先的濃厚氛圍。堅持化解矛盾解民憂，常態化開展“五個一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一聲問候開始、一站服務到底）文明接訪活動。信訪干部掛牌上崗，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，在和群眾“談談心”“說說事”中拉近距離，贏得理解與信任。積極延伸文明創建觸角，發揮優勢，探索“信訪+社會工作+志愿服務”模式，成立由信訪干部、社會工作師、心理咨詢師組建的志愿服務隊，在矛盾化解、問題解決、人文關懷、心理疏導等方面發揮積極作用。開展社區共建、文明交通勸導、愛心捐助等新時代文明實踐活動200多次，協調資金100多萬元對源匯區馬路街街道老舊小區進行改造，幫助結對幫扶村整修村內道路、實行“造血式”產業幫扶，助力鄉村振興。
今年以來，我市信訪事項及時受理率、按期答復率、群眾滿意率等多項指標均位居全省第一方陣，涉眾型網上投訴總量同比減少三成以上。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
