為規范我市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理工作，加強對文化藝術體育類校外培訓機構的監督管理，維護參培學員和培訓機構的合法權益，近日，市文化廣電和旅游局出臺了《漯河市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理辦法》。
《漯河市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理辦法》規定以下四種情形可以向市、縣（區）文旅部門投訴：
一是認為校外培訓機構違反合同約定的。二是因校外培訓機構，投訴人人身、財產受到損害的。三是不可抗力、意外事故致使合同約定不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的。四是其他損害參培學員合法權益的。
市、縣（區）文旅部門接到投訴后2個工作日內，決定是否受理投訴，對于受理的投訴，在15個工作日內作出處理決定。投訴處理機構對校外培訓投訴處理實行調解制度，在查明事實的基礎上，堅持自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解、達成協議。調解不成的，投訴人可向投訴處理機構的上級部門申請復核，也可向人民法院提起訴訟。
為保障參培學員的合法權益，市文化市場綜合行政執法支隊提醒廣大參培學員和家長：一要認真選擇培訓機構。合規的校外培訓機構應在顯眼位置懸掛文旅部門頒發的辦學審核同意書。二要把培訓預付費存入監管專用賬戶。校外培訓機構不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元。三要簽訂中小學生校外培訓服務合同（示范文本）。校外培訓機構應與學員或家長簽訂書面服務合同文本，對合同中雙方權利和違約責任、培訓內容、培訓期限、時間安排、收費金額及退費標準等條款進行審查確認。參培學員及家長應妥善保管合同文本，以維護自身合法權益。四是如發現校外培訓機構有損害參培學員權益的，請及時向市、縣（區）文化市場綜合行政執法機構反映。全市監督投訴電話0395-3186686。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
