（記者 張晨陽(yáng)）今年以來(lái)，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心樹(shù)立“圍繞業(yè)務(wù)抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促業(yè)務(wù)”的理念，堅(jiān)持文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩手抓，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建和業(yè)務(wù)工作雙提升。

　　堅(jiān)持把文明創(chuàng)建貫穿到隊(duì)伍建設(shè)中。印制政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)文明禮儀服務(wù)手冊(cè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；印制便民服務(wù)指南，方便辦事群眾。實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、效能問(wèn)責(zé)制等5項(xiàng)制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理運(yùn)行機(jī)制。開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮監(jiān)督“三亮”活動(dòng)，對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾。以涉及群眾面廣的業(yè)務(wù)為主，提供預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)化、容缺預(yù)審5項(xiàng)服務(wù)，定期組織工作人員上門(mén)辦公。深入開(kāi)展“最美文明服務(wù)窗口”“最美文明服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立務(wù)實(shí)、高效、廉潔的公共服務(wù)新形象。加大對(duì)中心工作人員遵章守紀(jì)情況的監(jiān)督力度，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)行政務(wù)服務(wù)“一事一評(píng)”，努力提升窗口工作人員的辦事效率，讓群眾更滿(mǎn)意。

　　堅(jiān)持把文明創(chuàng)建貫穿到工作創(chuàng)新中。始終把工作創(chuàng)新作為精神文明創(chuàng)建的推動(dòng)力，進(jìn)一步完善抓落實(shí)的工作機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置若干個(gè)“一窗受理”綜合窗口和集成審批窗口，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務(wù)。2023年上半年，全區(qū)具有行政審批職能的部門(mén)共辦結(jié)各類(lèi)行政審批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)203741件。設(shè)置“一件事一次辦”窗口，實(shí)現(xiàn)一套材料、一張表單、一次申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)。推行有訴即辦服務(wù)。積極打造“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業(yè)的“急難事、麻煩事”。深入開(kāi)展“一把手”走流程服務(wù)活動(dòng)。截至目前，28個(gè)單位主要負(fù)責(zé)人開(kāi)展了“一把手”走流程服務(wù)活動(dòng)，解決業(yè)務(wù)辦理難題25余個(gè)，有效提升了辦事效率。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東