3月29日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發布2022年年度報告（以下簡稱“年報”）。年報顯示，2022年，該公司實現總保費6151.9億元，內含價值12305.2億元，新業務價值360億元，關鍵業務指標繼續穩居行業第一。
2022年，國內經濟發展環境的復雜性、嚴峻性、不確定性上升，人身險業仍處于深度調整和轉型期，行業保費收入增速進一步放緩。中國人壽壽險公司堅持穩中求進工作總基調，堅守保險本源，持續深化供給側改革，堅持高質量發展，整體經營態勢穩中向好，業務規模和業務價值繼續引領行業。
堅持高質量發展，綜合實力不斷增強。2022年，中國人壽壽險公司以高質量發展為主題，牢牢守住發展基本盤，綜合實力不斷增強。截至2022年12月31日，公司總資產、投資資產雙雙突破5萬億元，其中總資產達5.25萬億元，投資資產達5.06萬億元。2022年，公司持續強化資產負債聯動，總投資收益達1877.51億元，實現歸屬于母公司股東的凈利潤320.82億元。截至2022年12月31日，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率分別為206.78%、143.59%，繼續保持較高水平。公司擁有長險有效保單件數達3.25億份。
堅持價值引領，核心指標保持穩健。2022年，中國人壽壽險公司保費收入達6151.90億元，穩居行業首位。新單保費為1847.67億元，同比上升5.1%；首年期交保費為964.26億元，其中，十年期及以上首年期交保費為418.21億元，同比上升0.3%，業務結構有所優化。公司一年新業務價值為360.04億元，內含價值達12305.19億元，較2021年底增長2.3%，業務價值繼續引領行業；退保率為0.95%，同比下降0.25個百分點。
大力推進改革創新，轉型成效逐步顯現。中國人壽壽險公司持續深化改革創新，聚焦重點領域推進轉型升級，為高質量發展不斷注入新動能。持續推進銷售體系建設，加快推進銷售隊伍優增優育，隊伍結構和質態逐步優化，人均期交產能大幅提升。產品創新和供給能力持續增強，首批開辦個人養老金業務，持續豐富新業態、新市民保險產品服務供給。持續深化運營服務創新和集約運營，運營共享作業在保全、核保領域實現全國推廣，服務體驗明顯提升。數字化轉型再上新臺階，行業首家獲評數據管理能力成熟度最高等級，數據管理能力行業領先。
年報指出，2022年底，中國人壽壽險公司啟動布局引領未來發展的新經營策略——“八大工程”。“八大工程”聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動等方面的創新和突破，以“黨建引領筑基工程”為統領，以“人才建設固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態工程”為主體，以“金融科技數字化工程”為基礎，深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。
總體來看，中國人壽壽險公司2022年經營業績呈現“四穩一進”的特點，即貢獻穩，服務大局能力持續提升；發展穩，經營業績保持較好勢頭；地位穩，規模價值繼續雙雙領跑；安全穩，風險防控能力不斷優化；改革進，發展動能變革全面加速。
業務發展韌性強，規模價值持續引領
年報顯示，2022年中國人壽壽險公司實現壽險業務總保費4856.42億元，同比增長0.9%；健康險業務總保費為1153.29億元；意外險業務總保費為142.19億元。2022年，人身險業深度調整仍在持續，發展整體承壓。堅持高質量發展，保險業務穩中有進，市場領先優勢進一步鞏固。堅定推進銷售體系建設，全面升級銷售隊伍管理辦法，隊伍規模逐步企穩，隊伍結構和質態不斷優化。截至2022年12月31日，中國人壽壽險公司總銷售人力約為72.9萬人。
個險板塊堅持穩字當頭、穩中求進，渠道轉型不斷深入，業務發展整體穩健。2022年，個險板塊總保費為4924.39億元，其中，續期保費為3928.49億元。首年期交保費為815.08億元，同比保持穩定，十年期及以上首年期交保費為417.96億元，同比增長0.5%，十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重為51.28%，同比提升0.73個百分點。2022年，個險板塊新業務價值為333.33億元，首年年化保費口徑新業務價值率為33.0%。
堅持有效隊伍驅動業務發展，堅持“穩中固量、穩中求效”的隊伍發展策略，隊伍質態不斷優化，隊伍產能明顯提升，2022年月人均首年期交保費同比提升51.7%。2022年，中國人壽壽險公司落地實施一系列重大改革項目，引領個險板塊轉型升級。積極推廣“眾鑫計劃”專項提優提質項目，加快隊伍的專業化、職業化轉型進程；全面升級實施銷售隊伍管理辦法，聚焦新人、主管和績優群體，強化業務與服務品質管理，隊伍活力有效激發，隊伍基礎不斷夯實。截至2022年12月31日，個險銷售人力為66.8萬人，其中，營銷隊伍規模為43.0萬人，收展隊伍規模為23.8萬人；績優人群占比保持穩定。
多元業務板塊以高質量發展為引領，聚焦專業經營、堅持轉型升級、不斷提質增效，與個險板塊有效協同，積極拓展銀保、團險及健康險業務，業務發展質量向優向好。
銀保渠道持續深化銀行合作，保費規模及業務價值較快增長。2022年，銀保渠道總保費達634.15億元，同比增長28.6%。首年期交保費為148.79億元。業務結構持續優化，5年期及以上首年期交保費為64.51億元，占首年期交保費的比重為43.36%，同比提升1.50個百分點。續期保費達362.00億元，同比增長10.4%，占渠道總保費比重為57.08%。銀保渠道持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設，隊伍質態穩步提升。截至2022年12月31日，銀保渠道客戶經理達2.1萬人，季均實動人力保持穩定，人均產能同比增長9.1%。
團險渠道統籌規模和效益，推進各項業務穩步發展。2022年，團險渠道總保費達273.33億元，其中短期險保費為240.59億元。截至2022年12月31日，團險渠道銷售隊伍規模約為4.0萬人，其中高績效人力占比較2021年底提升7個百分點。
2022年，中國人壽壽險公司積極開展各類政策性健康保險業務，支持多層次醫療保障體系建設。截至2022年12月31日，公司在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目近60個，覆蓋2700多萬人；累計落地100余個城市定制型商業醫療保險項目，承保人數超過2200萬。公司積極參與醫療保障相關的社會治理，持續承辦500多個健康保障委托管理項目，覆蓋超過1億人。
大力發展互聯網保險業務，中國人壽壽險公司通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優質服務體驗。2022年，數字化銷售能力進一步加強，互聯網保險業務快速增長，監管口徑下總保費達628.96億元，同比增長88.3%。公司持續完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，充分發揮互聯網觸達快、覆蓋廣、效率高的優勢，積極推進互聯網保險業務發展，發布首款互聯網人身險長險產品，建立互聯網自營平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實現中國人壽螞蟻保營業廳開業。
充分發揮集團公司綜合化經營優勢，積極構建“壽險+”綜合金融生態圈，賦能公司高質量發展。年報顯示，2022年，中國人壽壽險公司協同銷售中國人壽財產險公司業務實現保費223.83億元，保單件數同比增長9.0%；協同銷售中國人壽養老保險子公司企業年金業務新增首年到賬規模及養老保障業務規模為157.29億元；廣發銀行代理中國人壽壽險公司銀保首年期交保費收入實現平穩發展；積極探索保險與投資業務協同，深化與中國人壽資產管理子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯合客戶開拓等方面緊密聯動，創新投資互動新模式。同時，從滿足客戶多元化需求出發，中國人壽壽險公司構建覆蓋全客群的一體化經營平臺，聯合財產險公司、養老保險子公司和廣發銀行等開展各類客戶協同經營活動，為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。
服務國家大局，投資實體經濟累計超3.6萬億
強化保險為民擔當，服務大局作出新貢獻。
中國人壽壽險公司不斷增強經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能發揮，有力支持、護航人民美好生活。深度參與多層次社會保障體系建設，深化普惠保險“普”與“惠”，新市民保險服務供給擴圍增面。個人養老金業務行業首批落地，專屬商業養老保險穩步推進。全力支持經濟運行整體好轉，服務實體經濟能力持續提升，投資實體經濟累計超3.6萬億元，服務區域發展戰略投資規模超2.3萬億元。助推共同富裕，助力綠色發展。鄉村振興相關保險業務和投資規模均實現較快增長。ESG（環境、社會、治理）和綠色金融治理體系構建加快，明晟（MSCI）ESG評級提升到BBB級，處于國內壽險行業領先梯隊。
堅持以客戶為中心，持續貫徹落實健康中國、積極應對人口老齡化國家戰略，加大健康養老業務發展布局。2022年，中國人壽壽險公司打造總分協同、優質高效的健康管理服務體系。截至2022年12月31日，國壽大健康平臺服務項目數量過百，累計注冊用戶量較2021年底增長超過21%，位居行業前列。公司落實積極應對人口老齡化國家戰略，充分發揮保險資金長周期優勢，依托中國人壽集團內專業投資平臺持續推進養老產業投資布局和專業化運營，構建養老服務體系，健全養老服務供給能力。2022年，公司通過出資設立的國壽大養老基金加速整合中國人壽集團內部康養資源，持續推進在京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等戰略區域的機構養老、社區養老等項目的布局。為加快推進中國人壽康養產業布局，公司啟動“健康養老生態工程”，努力建設場景豐富、供給多元、管理先進、風險可控的國壽特色康養生態體系，打造新的業務發展動能，促進保險業務高質量發展。
打造具有品牌影響力的產品體系，新開發、升級產品88款
積極貫徹落實國家戰略部署，堅持以客戶為中心的產品開發理念，中國人壽壽險公司深入開展市場調研，不斷強化產品研發及響應能力。2022年，公司新開發、升級產品88款，覆蓋壽險、年金險、健康險、意外險等全產品類別，持續打造產品形態豐富、特點突出、具有品牌影響力的公司產品體系。
積極服務健康中國戰略，大力推進疾病、醫療、護理等健康險產品的創新研發，推出“尊享福”“愛意康悅”等健康保險產品，不斷豐富健康險產品體系；在服務積極應對人口老齡化國家戰略方面，推出老年人專屬意外傷害、疾病等適老化保險產品，同時，個人養老金業務扎實起步，“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金產品名單；在助推鄉村振興戰略方面，持續完善鄉村振興專屬系列產品，為相關人群提供更廣泛的保險保障；面向新業態、新市民群體推出專屬意外保障產品；穩步推進互聯網專屬保險產品開發，推出“守護星”等保險產品，更好滿足年輕客戶的保險消費需求。
投資資產超5萬億，多措并舉穩投資收益
年報對2022年資本市場環境和中國人壽壽險公司投資收益情況進行了分析。
年報指出，2022年，復雜嚴峻的內外部環境對資本市場持續形成擾動，國內債券收益率處于歷史低位，A股市場一度深度調整。隨著穩增長政策陸續出臺、外部環境改善，年末無風險利率有所上行，A股市場小幅回升。在跌宕起伏的市場環境中，中國人壽壽險公司始終保持戰略定力，堅持服務國家重大戰略和支持實體經濟，堅定執行中長期戰略資產配置規劃，多措并舉穩定投資收益。在持續做好市場動態研判的基礎上，穩步推進傳統固收品種配置安排，努力穩定票息收益水平和資產久期；積極把握權益市場調整過程中的長期配置機遇，推動權益類資產配置比例向中長期配置中樞靠攏；加大另類投資產品模式創新，通過股權計劃、資產支持計劃、股權基金等多種形式布局優質另類資產，穩定配置規模、豐富超額收益來源。
年報顯示，截至2022年12月31日，中國人壽壽險公司投資資產達50649.80億元，較2021年底增長7.4%。主要品種中債券配置比例由2021年底的48.20%提升至48.54%，定期存款配置比例由2021年底的11.23%變化至9.59%，債權型金融產品配置比例由2021年底的9.41%變化至8.98%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2021年底的8.75%提升至11.34%。
2022年，中國人壽壽險公司實現凈投資收益1903.44億元，較2021年增加15.74億元，同比增長0.8%，凈投資收益率為4.00%。2022年，公司實現總投資收益1877.51億元，總投資收益率為3.94%。考慮當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額后，綜合投資收益率為1.92%。
科技能力加速躍升，全方位賦能價值創造
2022年，中國人壽壽險公司持續深入推進數字化轉型，科技能力加速躍升，全方位賦能價值創造，以數字驅動助推公司高質量發展。
技術創新再進一程。全面完成核心業務系統架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式數字基座，實現數據處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著，信息技術應用創新連續兩年行業領先。
數字能力深化拓展。全面優化數據管理體系，細化數據分類分級管控，強化數據融合驅動，行業首家獲評數據管理能力成熟度（DCMM）最高等級，數據管理能力實現領跑。人機協同持續突破，智能機器人應用數量同比增長326%，全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業務場景。
數字連接開放延伸。依托數字化平臺，以多樣化場景為驅動快速響應市場需求，擴大開放共享的互聯網社交生態圈，提供標準化服務組件近1.5萬項，合作開展服務與活動超40萬項，廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的數字化服務。
致力打造“體驗一流”的運營服務
2022年，中國人壽壽險公司堅持以人民為中心，服務國家大局，以“體驗一流”為運營服務的價值追求，打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務，持續推動運營服務集約化、數字化、多樣化發展，著力提升服務供給和送達能力，健全完善消費者權益保護體系，加速推進智能集約的一體化運營模式落地。
綠色發展，線上服務大幅增長。著力推廣便捷順暢的線上化服務通道，助力公司節能增效。中國人壽壽險APP注冊用戶數達1.29億，月活人數同比增長6.8%。個人業務無紙化投保率超99.9%。進一步推廣電子信函、電子保單、線上保全、線上理賠服務，全年累計節約紙張超6400噸。保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位。
恪守承諾，堅守“快捷、溫暖”的理賠服務初心。持續提供多場景便捷賠付方式，理賠獲賠率超99.6%，平均時效0.43天，均位于行業前列。各類便民賠付深受歡迎，“重疾一日賠”覆蓋范圍進一步擴大，全年惠及18.5萬名客戶。“理賠直付”超670萬人次。為11.6萬余名有困難客戶提供“特殊服務上門賠”服務。
客戶至上，消費者權益保護水平持續提升。構建全方位的消費者權益保護機制，制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權益保護工作方案，加強客戶體驗閉環管理，人身險保險服務質量指數、客戶好評度等保持高位。強化增值服務供給，服務總量同比提升3.7%。適老化服務形成特色，全年提供服務超2559萬人次。中國人壽壽險APP成為保險行業首個通過中華人民共和國工業和信息化部無障礙及適老化技術評測的手機應用。
模式升級，共享作業、智能應用邁上新臺階。實現保全、核保作業任務智能調度，推動全國運營資源統籌利用，服務品質更高，業務處理速度更快，個人保全、核保平均審批時效提升超25%。智能應用能力持續提升，投保、核保、理賠、保全智能審核通過率均保持高位，智能在線服務問題解決率達95.8%。
風險綜合評級連續19個季度獲評A級
科學統籌發展與安全，風控能力實現新提升。中國人壽壽險公司以償二代二期實施為契機，持續推進全面風險管理體系建設，加強資產負債管理，持續強化重點領域風險治理，牢牢守住不發生系統性金融風險底線。堅持推進風險治理現代化，提升風險防控的及時性、有效性和智能化水平。堅持系統觀念，優化全面風險管理頂層設計和提高全流程管理能力，促進風險約束與經營管理有機結合。在銀保監會風險綜合評級中，連續19個季度保持A類評級。
年報指出，當前我國經濟持續恢復、呈回升態勢，但恢復的基礎尚不牢固，需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力仍然較大，人身險業傳統動能乏力，仍處于深度調整階段。從長期看，我國擁有世界最完整的產業體系和潛力最大的內需市場，經濟韌性強、潛力大、活力足，中國經濟長期向好的基本面沒有變。年報認為，隨著推動經濟整體好轉的政策效果持續顯現，積極應對人口老齡化國家戰略、健康中國戰略深入實施，數字科技、生態平臺、隊伍轉型等新動能正在積聚增強，人身險業新客群、新業務、新渠道快速成長，將推進金融保險消費進一步擴容升級，為行業開啟嶄新天地。
2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是推進“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年，中國人壽壽險公司也將迎來股改上市二十周年。面對宏觀經濟長期向好的重要戰略機遇期、壽險業結構性增長的加速期、中國人壽綜合優勢加速轉化的紅利期的“三期共振”，中國人壽壽險公司將積極融入中國式現代化歷史進程，圍繞服務現代金融體系和多層次社會保障體系大局，不斷加深對推進高質量發展規律的認識，繼續保持戰略定力，全力推進供給側結構性改革，著力強化業務布局、資產配置、數字化轉型、資源整合和風險管理等能力，在高質量發展中厚植發展根基，為股東創造更大價值，與社會共享發展成果。
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
