游客日益重視情緒價值，景區以誠意行動出圈
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今年國慶中秋假期，一些地方因滿足游客情緒價值“出圈”，本質上是文旅消費從功能需求向情感需求升級的結果，說明旅游市場要增強的是“人情味”，而非奢侈的硬件配套。
“6元的雞排，60元的服務，600元的情緒價值”，今年國慶中秋假期，江西景德鎮的炸雞排攤主李俊永火了。被網友稱作“雞排哥”的他，在百米長隊前一邊快速裹粉、翻炸，一邊用幽默溫情的“金句”與顧客互動，帶火了當地旅游。在線旅行平臺數據顯示，景德鎮假期訂單量同比去年增長60%。
在河南，從老君山的“1元暢吃午餐”，到萬歲山武俠城的“王婆說媒”，從殷墟博物館的甲骨文、亞長牛尊文創，到只有河南·戲劇幻城的建筑美學，越來越多的出圈案例表明，打卡式旅行正在讓位于沉浸式體驗，“情緒旅游”成為文旅IP的破圈密碼和撬動文旅市場的新動力。
情緒體驗影響出游選擇
趁著假期，34歲的北京市民王啟與朋友相約到河南修武縣云臺山景區體驗崖壁攀巖。“長假旅行，只想去能放松和解壓的地方，尋找在城市難以實現的情緒體驗。”
“情緒價值已經成為影響年輕人旅游消費決策的關鍵因素。”云臺山景區營銷總監王聰聰告訴記者，今年以來，該景區持續開發崖壁攀巖、高空棧道、叢林滑道等業態，將傳統山水景觀變為沉浸式情緒場，吸引了大量游客。這個假期，該景區沉浸式體驗式項目青年客群占比超過七成，二次消費顯著提升。
旅游中的情緒需求融合了游客的多種訴求，如舒適感體驗、個人情感價值滿足等。除了沉浸式體驗游，避開人群前往小眾景點的反向游，無目的、不設限、跟著感覺走的城市漫步游，在山野自然徒步、登山、冥想的療愈游，為美食奔赴一座城的味蕾游，以及在古村落、博物館學習非遺手工藝的藝術游等，都因滿足不同人群的情緒需求受到歡迎。
中國商業經濟學會副會長宋向清認為，一些景區因滿足游客情緒價值出圈，本質上是文旅消費從功能需求向情感需求升級的結果。這也再次證明旅游市場要增強的是“人情味”，而非奢侈的硬件配套。
“這種轉變，既體現了人們對精神慰藉的迫切渴望，也反映了文旅產業從資源驅動向創新驅動的戰略轉型。”宋向清說。
景區寵客行為提供情緒價值
為滿足游客情緒體驗，一些景區以暖心舉措拉近與游客的距離。
國慶中秋假期，河南部分地區陰雨天氣持續，開封清明上河園、萬歲山武俠城為游客發放免費雨衣、鞋套；洛陽雞冠洞景區組織志愿者團隊設立服務點，免費提供熱姜茶；只有河南·戲劇幻城景區增加室內劇場演出排期，推出非遺文創等室內體驗……景區細致周到的服務成為假期里的暖心風景。
記者了解到，今年老君山景區連續9年推出“一元午餐”，包含玉米、紅薯、雞蛋等種類，游客僅需支付一元便可實現豐富餐食無限暢吃。同時，收費處無人值守，游客自覺交費。
有網友表示，“景區把游客當家人，才是最好的雙向奔赴！”“這波寵客行為把情緒價值拉滿了。”記者從景區獲悉，假期收官之后，老君山的“一元午餐”收入不少反多，9月30日至10月8日共售出24200份，實際收入25527元，多出1327元。
10月7日，云臺山景區發布公告稱，國慶中秋假期，受持續降雨天氣影響，部分游客未能走遍心儀景點，因此景區推出免費重游福利：在2025年十一假日期間購票且入園游覽的游客，可在2025年12月31日前，憑本人購票憑證及有效身份證件，免費重游云臺山一次，飽覽所有景點。景區的這波誠意待客做法，同樣贏得不少稱贊。
情感體驗的競爭體現在誠意上
國慶中秋假期，在河南安陽殷墟博物館，一批融合殷墟元素的文創新品集中亮相，當甲骨文、青銅器等文物符號轉化為可觸可感的日常用品，“花小錢把文化帶回家”的特殊體驗讓很多游客欣然前往。
“我覺得這不僅是一個物件，還是我在這個城市獨特的記憶，是一種厚重而難忘的歷史文化情懷。”手持婦好玉鳳冰箱貼的西安游客李奇勇說，一個個精巧的文創背后，不僅潛藏著設計者的巧思，也體現了博物館和一座城市的用心。據統計，這個假期殷墟博物館接待超12萬人次，旅游收入約600萬元，文創收入達180萬元。
在河南多地，游客還可憑演出、門票等“票根”，享受民宿、漢服妝造、演出等各種折扣，“一張票撬動一座城”的旅行模式，正在將單次消費轉化為長期情感聯結。
“旅游業的下一站是情感體驗的競爭。未來的文旅市場，誰能將文化深度、技術溫度、服務精度有機融合，成為真正理解并滿足游客情感需求的旅游目的地，誰就能在激烈競爭中占據高地，讓出圈成為常態，而非偶然。”宋向清直言。
河南中繪集團文旅板塊負責人李孜敏認為，情緒需求在當前文旅市場中展現出非常廣闊的前景，要抓住這一風口，需要景區以誠相待，在短期內提升客流，同時樹立長期口碑。
中原工學院新聞與數字傳播學院教師劉思瑤同樣認為，情緒體驗的競爭最終要落在誠意上，通過洞察游客的核心情感需求，構建以情緒消費為驅動力的文旅經營和傳播新場景，釋放文旅消費活力。（記者 余嘉熙）
