記者 張玲玲
近年來，召陵區(qū)把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從秩序、服務(wù)和效率入手，推出一系列惠民生的暖心舉措，著力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)大廳，營(yíng)造公平透明、便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”4月10日，在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，一看到有辦事群眾走進(jìn)來，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的兩名志愿者便笑臉相迎。有了志愿者的幫助、引導(dǎo)，群眾辦事效率很高。
記者看到，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳寬敞明亮、分區(qū)合理、環(huán)境整潔，一切井然有序。辦事大廳分為企業(yè)開辦、建設(shè)工程審批、養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、稅務(wù)和綜合受理七個(gè)服務(wù)區(qū)，設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事區(qū)、休息等候區(qū)、母嬰室、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等功能區(qū)，咨詢員、代辦員、引導(dǎo)員各司其職，飲水機(jī)、輪椅、老花鏡、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、免費(fèi)WiFi、殘疾人衛(wèi)生間、無障礙通道等一應(yīng)俱全。同時(shí)，辦事大廳還推出了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印等便企利民舉措。
“來之前閨女不放心，擔(dān)心我年齡大了弄不成，沒想到全程有人指引，真是把服務(wù)做到了辦事群眾的心坎上。”今年70歲的李阿姨高興地對(duì)記者說。
“為民服務(wù)就必須以人為本，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)時(shí)處處為企業(yè)和群眾著想，把提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“昨天，我在網(wǎng)上提交了申請(qǐng)材料，今天到大廳，只用了20分鐘，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票全拿到手了。召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率真高。”在企業(yè)專區(qū)窗口，辦事群眾趙校培笑著說。
記者了解到，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將企業(yè)開辦幫代辦服務(wù)納入綜合受理窗口，企業(yè)使用“漯河市企業(yè)開辦一網(wǎng)通”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻制印章、申領(lǐng)稅務(wù)發(fā)票、社保、醫(yī)保、銀行開戶“六件事一起辦”。項(xiàng)目建設(shè)由政府購買服務(wù)設(shè)立綜合窗口，實(shí)行施工許可證聯(lián)合審批制度，簡(jiǎn)化建筑工程施工許可辦理流程，提供重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目全程免費(fèi)幫辦服務(wù)，提高審批效率。
“政務(wù)服務(wù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿。我們提供‘有求快應(yīng)’服務(wù)，努力當(dāng)好全區(qū)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的‘貼心人’。”召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。
在召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的咨詢臺(tái)前張貼的“有訴即辦”四個(gè)大字格外醒目。“如果群眾辦事卡殼了，可以來這里反映。”工作人員告訴記者，“有訴即辦”是“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業(yè)的“急難事、麻煩事”，讓群眾享受“家人式”辦事服務(wù)。
為更好地將改革發(fā)展成果惠及群眾，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，創(chuàng)新突破，持續(xù)發(fā)力，推出了多項(xiàng)改革舉措。
推行“一站式”服務(wù)，不斷優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，積極推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式，按服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置企業(yè)開辦、建設(shè)工程審批、稅務(wù)等窗口，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，提高審批效率。推行“一件事一次辦”服務(wù)，形成符合企業(yè)、群眾辦事習(xí)慣的“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一張表單、一次申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)”。推行自助辦服務(wù)，依托稅務(wù)綜合服務(wù)窗口專區(qū)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備自助服務(wù)設(shè)備10臺(tái)，包括發(fā)票申領(lǐng)、自助打證機(jī)及電子文件柜等，為企業(yè)提供不間斷稅票申領(lǐng)等服務(wù)。在一樓設(shè)置自助申報(bào)服務(wù)區(qū)，配置了打印復(fù)印機(jī)、高拍儀等設(shè)備，方便群眾自主網(wǎng)上申報(bào)、復(fù)印打印，為群眾提供全天候便捷服務(wù)。
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
