程變芹是農行漯河分行辦公室副主任，負責單位創文工作。農行漯河分行各網點在服務“硬”設施、“軟”實力上下足功夫，通過服務“小窗口”展現出文明新形象，在總行文明規范服務暗訪中，每季度始終保持在全省前6名，并在2020年，首次獲得全國第一。
“我們網點就這幾個人，還是要以業務為重……”在創文剛開始的工作會上，大家七嘴八舌地討論著。程變芹認識到，創文工作不僅要有行領導的大力支持，還要有全體員工的理解和配合。捋清思路后，程變芹制訂了創文“十字訣”：建“組織”、明“責任”、常“培訓”、嚴“考核”、有“活動”。市農行成立創文領導小組強化組織領導；與市區參與創文工作的3個支行16個營業網點層層簽訂責任狀；各網點明確分包領導和具體分包督導幫扶人員，責任到人；開展“三無小區”治理等志愿者服務活動，確保創文工作不留死角。
為徹底改善各網點的環境，程變芹組織召開創文工作協調會，商討營業網點內部物品擺放等措施，把大小不一的宣傳畫、懸掛雜亂的版面、廢舊叫號機等清理出去，對損壞的垃圾桶、便民服務臺等統一更換，并結合每個網點布局，“一對一”制訂方案。這些工作，程變芹都親自去現場監督、指導。在大家共同努力下，農行市區各網點窗明幾凈、整潔一新。
隨著各營業網點大廳整體形象的顯著改觀，農行漯河分行的創文工作得到了市創文辦、市金融工作局的充分肯定，文明規范服務考核整體得分首次在全國農行排名第一，領導多次在全行會議上提出表揚。那一刻，程變芹淚光閃爍，回想起烈日下跑網點督導創文時，揮汗如雨的自己；數九寒天奔波在各網點的自己；沒時間做飯，讓女兒吃方便面充饑的自己……“我們為創文所做的所有工作都是值得的。”程變芹由衷地說。
責編：翟柯 編審：胡永全 終審：汪中東
