“雙11”來臨之際，市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心發(fā)布消費提醒，希望廣大消費者網(wǎng)購時注意保護自己的合法權(quán)益，理性消費。

　　注意優(yōu)惠券和預(yù)售規(guī)則

　　“雙11”期間，各大電商平臺、各個商家的各種紅包、優(yōu)惠券，看得人眼花繚亂。作為消費者，一定要注意紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則。大部分的預(yù)售商品是定金不退的，消費者購買時要謹慎，要貨比三家。如果因為消費者原因退貨的，可能會導(dǎo)致定金無法退回。購買商品時一定要保持冷靜，了解預(yù)售規(guī)則。

　　據(jù)介紹，去年“雙11”期間，我市一名女士支付定金網(wǎng)購床上用品，但因“雙11”網(wǎng)購東西過多，當(dāng)天忘記支付尾款，后與商家聯(lián)系溝通也未能拿回定金。

　　一定要先驗貨再簽收

　　“雙11”過后物流量大。購買商品時，看清是否包郵及商家承諾的發(fā)貨時間。收到快遞時，一定要先驗貨再簽收。查驗包裹完整后，再打開包裹確認貨物。

　　去年“雙11”期間，我市一女子網(wǎng)購的一件商品，一直處于派送狀態(tài)。因為“雙11”期間物流量大，該女子以為等兩天就會收到快遞，結(jié)果三四天后查詢發(fā)現(xiàn)，物品已簽收。聯(lián)系快遞員，稱物品已經(jīng)放到云柜。但是，該女子并未收到云柜取貨碼。再與快遞員聯(lián)系，快遞員一直說查查，卻多天不給解決。該女子撥打12315投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查調(diào)解，快遞員將商品送到消費者家。

　　掌握商品退換規(guī)則

　　依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，消費者定作商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者下單前要了解的商品的退換規(guī)則。注意“7天無理由退換”的期限，在期限內(nèi)及時退換商品。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題及時拍照留證，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。

　　一名市民曾在“雙11”期間網(wǎng)購了一雙鞋子，收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不合適，款式也與網(wǎng)上商品圖片有差距，立即與商家聯(lián)系退貨。客服態(tài)度很好，一直說處理，但遲遲不解決。見商品即將超過“7天無理由退換”期限，市民撥打12315投訴維權(quán)。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家迅速退款。
責(zé)任編輯：翟柯