市民求助：“我和女兒一起拍了一套寫真，結果影樓一直拖著不給挑選照片，到最后說是把照片給弄丟了。但是，影樓一直遲遲不解決。”近日，家住市區交通路附近的趙女士撥打本報熱線3139148稱，希望記者幫忙解決。
記者調查：“我女兒3月7日過兩歲的生日，我想著和女兒拍一套母女寫真。3月2日，我在交通路一家影樓預訂了一套價值698元的寫真套餐，根據影樓的要求，我全額支付費用了。”趙女士告訴記者，影樓開了一個收據條，約定第三天拍照。
“拍完后，影樓工作人員說讓一周后來選照片。過了一周后，我到影樓，工作人員說拍的照片很多，還沒有導出來。隨后我又去了幾次，直到4月8日，工作人員說照片丟了。”趙女士說。
“照片丟了為什么不及早答復，非得一拖再拖。如果再拍，大人也無所謂，孩子肯定不會配合。”趙女士稱，現在一個月已經過去了，還未解決。她希望影樓給予相應的賠償，并且退還押金。
調解結果：4月30日，記者跟隨趙女士來到該影樓，相關負責人表示，趙女士和她女兒的照片是在3月5日拍攝的。當時拍婚紗照和寫真的人比較多。攝影師拍完后，把照片給了后期制作的工作人員。后期制作的工作人員沒有在電腦上保存照片，不知道誰使用這臺電腦。誤以為趙女士的照片已經不用了，就把趙女士和她女兒的照片刪了。
該負責人告訴記者，考慮服務行業的特殊性，為了讓該顧客滿意，他們也做出免費重拍的補償，但是趙女士不同意。“這個事情我們有錯在先，既然發生了，我們愿意商量解決。”該負責人說。
隨后，經協商，該影樓把698元退給了趙女士。趙女士表示，對該次調解滿意。
責任編輯：翟柯
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