3月14日，市“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞發布會在市工商局舉行。會上，一些記者就網絡購物維權、打擊制假售假等熱點問題進行提問，工商部門一一解答。
記者：消費者在購買商品和接受服務時權益受到侵害，如何通過12315反映？
部門：12315指揮中心通過來電、來信、來訪等方式受理消費者的咨詢、投訴和舉報。1. 工作時段撥打12315，非工作時段撥打12315語音留言；2. 將投訴主體、內容等信息編輯短信發送至12315；3. 登陸全國12315互聯網平臺www.12315.cn進行網絡投訴舉報；4. 手機下載APP“全國12315互聯網平臺”軟件進行投訴舉報；5. 郵寄投訴信至源匯區嵩山路650號漯河市工商局；6. 到12315指揮中心、轄區工商所來訪投訴。
記者：圍繞提升流通領域商品質量、打擊制售假冒偽劣商品，工商部門在今年的商品質量抽檢方面將開展哪些工作？
部門：首先，根據消費者、媒體反映以及2017年抽檢中存在質量問題較多的產品種類，確定抽檢重點，制定抽檢計劃；其次，以兒童婦女用品、服裝鞋帽、家用電器、裝修材料、交通工具及配件和新興消費品等作為抽檢重點，依法嚴厲查處銷售假冒偽劣和不合格產品的違法行為；再次，結合“2018年紅盾質量維權行動”，加強對農村消費市場的檢查和質量抽檢；最后，加大大氣污染防治相關商品的質量抽檢力度。
記者：網絡購物已很普遍。消費者如果在網上買到不滿意的商品，如何維護權益？
部門：第一，不要確認收貨，先和賣家聯系，說明商品存在質量問題或有瑕疵，或與理想中的商品有差距，然后要求退貨。如果賣家同意退貨，直接按照賣家的地址找快遞公司郵寄回去即可；第二，注意把購物憑證、電子發票、聊天記錄等相關證據截圖保存；第三，在賣家不同意退貨的情況下，可向網絡交易平臺客服投訴，并發出退款請求；第四，如果確認購買到的商品是假冒偽劣或“三無”產品，可直接撥打平臺地工商或市場管理部門的12315電話進行投訴舉報，交由執法部門查處。（記者 王 培 楊 旭）
責任編輯：黃曉婭
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