面對危難，市民最先想到的是撥打110。今年1月10日是首個(gè)中國人民警察節(jié)、第35個(gè)“110宣傳日”，讓我們走近從警28年、在110接警員的崗位上奮戰(zhàn)25年的趙風(fēng)霞。
上周，參加工作35年的趙風(fēng)霞退休了。退休前，趙風(fēng)霞是市公安局情指聯(lián)勤中心110值班長，主要從事110接警、指揮調(diào)度、公安信息報(bào)送和110回訪及輔警培訓(xùn)、督導(dǎo)等工作。25年來，她堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，譜寫了一曲為民排憂解難的平安之歌。
110接警員的工作與群眾的生命安全緊密聯(lián)系在一起，趙風(fēng)霞時(shí)刻謹(jǐn)記職責(zé)，從未懈怠。2010年的一天，110報(bào)警服務(wù)臺接到一女士報(bào)警，稱其在源匯區(qū)大劉鎮(zhèn)一條鄉(xiāng)村公路上，剛被兩名騎一輛摩托車的男子搶走一條金項(xiàng)鏈，手還被砍傷。該女士因極度驚恐，無法說出準(zhǔn)確位置，趙風(fēng)霞耐心安撫她的情緒，引導(dǎo)她觀察周邊環(huán)境，并問清楚嫌疑人的體貌特征及逃跑方向。隨后，趙風(fēng)霞迅速判斷出事發(fā)地點(diǎn)，果斷指令大劉派出所出警，又指揮調(diào)度陰陽趙派出所民警在大劉鎮(zhèn)與陰陽趙鎮(zhèn)接合部設(shè)卡攔截。
趙鳳霞的快速反應(yīng)和同事的協(xié)作配合，為一線民警贏得時(shí)間和主動(dòng)，兩名犯罪嫌疑人在逃竄路上被陰陽趙派出所民警成功截獲。趙風(fēng)霞因在該事件中的優(yōu)秀表現(xiàn)榮獲個(gè)人三等功。
從報(bào)警人的只言片語中了解準(zhǔn)確的事發(fā)地點(diǎn)，是趙風(fēng)霞和同事在工作中必須做到的。工作中的一些其他特殊情況，需要接警員用智慧解決。
一天深夜，一名男子撥打110，但語言表達(dá)不清，只稱自己受傷并一直在痛苦呻吟。無論接警員如何引導(dǎo)，他都無法說出具體位置。在接警員不知道該怎么辦時(shí)，趙風(fēng)霞接過電話。她聽了一會(huì)兒，判斷出對方屬于醉酒狀態(tài)，且受傷的可能性極大。鑒于男子無法說出有效信息，趙風(fēng)霞便引導(dǎo)該男子大聲呼喊“救命”。果然，報(bào)警男子大喊幾次“救命”后，幾名熱心市民撥打110報(bào)警，稱附近有人喊“救命”。通過熱心市民提供的位置，趙風(fēng)霞撥打120，并指令民警趕赴現(xiàn)場，及時(shí)救助了在樓道摔傷的醉酒男子。事后，該男子家人登門致謝，感謝110的機(jī)智救助。
2017年，趙風(fēng)霞轉(zhuǎn)崗至內(nèi)勤工作，承擔(dān)110的回訪調(diào)查和新入職110接警員的培訓(xùn)工作。崗位變動(dòng)，但職責(zé)和使命不變。三年來，趙風(fēng)霞一方面耐心傾聽群眾的呼聲，及時(shí)解答群眾提出的疑問；另一方面，把二十多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給新的110接警員。經(jīng)她培訓(xùn)指導(dǎo)過的接警員，近年來成功處置多起重大緊急警情，5名輔警接警員被評選為市“十佳市民”，先進(jìn)事跡多次被中央、省、市級媒體報(bào)道。
趙風(fēng)霞告訴記者，110接處警工作實(shí)行24小時(shí)值班，常年沒有節(jié)假日，值夜班是常態(tài)。責(zé)任心和家人的理解支持，讓她堅(jiān)持了下來。“110接警平臺不大，但聯(lián)系著萬戶千家，老百姓一旦身處險(xiǎn)境，最直接的方式就是撥打110，這是群眾對我們的信任，要對得起這份信任。”趙風(fēng)霞告訴記者，群眾的平安和滿意是她的追求。如果再讓她重新選擇，她還會(huì)義無反顧地選擇警察這個(gè)職業(yè)。
據(jù)了解，從事110接處警25年來，趙風(fēng)霞成功處置數(shù)萬條報(bào)警電話，無一起群眾投訴；在全省和全市110接處警崗位大練兵考核中，多次獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；多次被市委、市政府評為優(yōu)秀信息員，多次榮獲市公安局先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀接警員等稱號，榮立個(gè)人三等功一次，受嘉獎(jiǎng)6次。（記者：陶小敏）
責(zé)編：翟婷 編審：陳向黨 終審：汪中東
