中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故，中國人壽壽險公司特制訂以下六項服務舉措：
一、主動、全面尋找客戶。積極協助政府部門及有關單位開展慰問及客戶出險情況排查。
二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
三、免交紙質理賠申請資料。
四、建立理賠綠色通道，根據客戶家屬意愿，提供快速理賠服務。
五、優化特殊案件證明材料。根據政府或政府授權機構發布的相關信息，公司主動理賠，申請人無需提供其他證明材料。
六、出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料。
中國人壽壽險公司將持續關注搜救進展情況，多方關注客戶出險信息，一經發現公司客戶，立即開通理賠綠色通道，積極主動做好理賠服務工作，并提供24小時報案受理及理賠咨詢服務。
中國人壽壽險公司全國統一客服報案電話：95519。
