禮儀再培訓(xùn)，服務(wù)再提升——漯河市中醫(yī)院收費(fèi)處和一站式服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
為了進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，營(yíng)造更加溫馨、高效的就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，近日，漯河市中醫(yī)院組織收費(fèi)處和一站式綜合服務(wù)中心全體工作人員共同開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)強(qiáng)化窗口服務(wù)與導(dǎo)醫(yī)禮儀，共同為患者打造一個(gè)更加溫馨、高效、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境。
此次培訓(xùn)由門診部護(hù)士長(zhǎng)趙晶晶主講，內(nèi)容涵蓋窗口服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)兩大方面。她首先強(qiáng)調(diào)了窗口服務(wù)的重要性：“窗口是醫(yī)院的第一張名片，我們的態(tài)度、言語(yǔ)乃至每一個(gè)微笑，都是患者對(duì)我們醫(yī)院第一印象的來(lái)源。”護(hù)士長(zhǎng)從儀容儀表、語(yǔ)言溝通、行為舉止、情緒管理等方面，詳細(xì)講解了窗口服務(wù)禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)要以熱情的態(tài)度、專業(yè)的技能、高效的服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
隨后，趙晶晶又結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，分享了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀的精髓，強(qiáng)調(diào)要主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)指引、注重人文關(guān)懷，并掌握基本的急救技能，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以更專業(yè)的姿態(tài)為患者提供貼心、溫暖、安全的服務(wù)。
在理論講解后，趙晶晶組織全體人員進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置多個(gè)模擬場(chǎng)景，如一站式服務(wù)中心接待患者咨詢、引導(dǎo)禮儀、處理患者咨詢和投訴；收費(fèi)處工作人員模擬收費(fèi)、退費(fèi)、辦理住院流程等。
通過(guò)此次培訓(xùn)，收費(fèi)處和一站式服務(wù)中心的工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深刻的理解，紛紛表示要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更加飽滿的熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！（一站式服務(wù)中心：宋曉攀）
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
