為不斷滿足人民群眾多元化護理服務需求，持續提升患者就醫體驗，市二院圍繞“做實基礎護理、做精專科護理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優質護理服務“一科一品”活動，進一步深化人文護理內涵，提升服務質量，實現“科有特色，人有專長”的優質護理新局面。
現將各護理單元特色優質護理服務進行系列展示，本期為大家展示重癥醫學科“一科一品”優質護理服務品牌“溫情護理 愛在重癥”。
重癥監護病房是一個特殊的科室，這里的患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，優質護理服務在這里顯得尤為重要。為了強化護理人員人文關懷理念，為患者提供暖心服務，提高患者滿意度，構建和諧護患關系，重癥護理團隊如同生命的守護者，用專業、責任和愛心，為每一位重癥患者點亮希望之光。
一、溫情護理 以人為本
1.皮膚清潔：每天為患者進行床上擦浴，根據患者病情需要進行床上洗頭，剪指甲、剃胡須等，不僅可以保持患者身體各部位清潔，也達到促進患者舒適的目的。2.口腔護理：保持口腔衛生，防止口腔炎癥的發生。3.皮膚護理：“六勤一注意”（勤觀察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤更換、勤整理、注意床頭交接班）有效預防壓力性損傷與失禁相關性皮炎的發生。
二、舒適環境 貼心服務
科室嚴格落實6S標準，創造整潔的工作環境，對所有儀器存放進行定位管理，并粘貼地標位置，統一標識，消除科室的環境安全隱患。保持病室干凈整潔，工作人員減少在病床旁的對話，做到四輕；家屬探視時保持病室安靜，減少治療工作時產生的噪聲，打造靜音病室。
三、人文關懷 溫暖心靈
人文關懷濃厚是ICU優質護理一大亮點1. 心理支持：對于意識清醒的患者，護理人員會給予耐心的心理疏導。在充滿緊張氣氛的重癥監護環境中，通過溫柔的話語和鼓勵的眼神，緩解患者的恐懼和焦慮。為患者播放舒緩的音樂，營造相對輕松的氛圍，幫助患者放松心情，促進康復。對于昏迷的患者也每天輕聲問候給予人文關懷，細心護理，親人一樣的呼喚，用心做好每一項護理操作。2.由于病情的特殊性，患者會因病情無法表達個人需求，針對這一點，我們護理人員特別設計了一份“患者需求卡”，護理人員會主動、積極與患者溝通，及時了解他們的需求，并盡可能地滿足。這能更好地確保每一位患者都能得到周到細致的關懷和尊重，讓患者在病痛中感覺到家的溫暖。3. 家屬溝通：及時與患者家屬溝通病情，通過電話、視頻等方式讓家屬了解患者的狀況，解答他們的疑問，救治患者的同時緩解了家屬的擔憂，讓醫療護理服務更有溫度。
四、早期康復 點亮希望
因為ICU患者不能下床走動，長期臥床會導致肢體畸形或肌肉攣縮，為了預防相關并發癥，加快肢體功能康復，提高患者生活質量，當患者意識轉為清醒能配合指令，且血流穩定時，我們會鼓勵患者做主動或抗阻運動、床上運動及體位轉移等，讓患者得到治療康復的同時，也能把重癥變成一個充滿愛與希望的生命港灣。每天早晚進行2次功能鍛煉，每次30分鐘，從小關節到大關節依次進行，也會使用儀器進行雙下肢氣壓治療。
五、彈性探視 延續服務
急患者之所急，解決患者家屬在門外的緊張與思念，采用“彈性”探視，根據不同患者的需求制定探視時間；為解決患者出院后家屬居家不會護理的難題，在患者出院前幾天，護士會對家屬進行個體化指導，如：翻身、叩背、鼻飼、吸痰、皮膚護理、管道護理等護理操作進行手把手指導，以及一些自備儀器的使用給予一對一輔導，直至掌握；患者出院后，對于一些有需求專業居家護理或有創護理操作時，我們會利用豫健護理到家平臺將專業的護理服務直接送入患者家中。家屬無需再為如何平衡工作與照顧家人而焦慮，可以更加專注于情感支持和陪伴，共同促進患者的康復進程。
細節彰顯品質，感動源于用心。市二院重癥護理團隊通過多項舉措，用淳樸、善良、熱情的心肩負起救死扶傷的使命，詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實感，用細心、關心與愛心，使重癥這塊“冰冷”之地，注入了溫度，得到了患者的認可和贊揚，這不僅是對重癥醫療護理質量的肯定，也是對科室卓越護理的高度認可。（尹紅婭 蔡新華）
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢
