“醫生，今天我就能順利出院了，真是太感謝你們了！”10月25日上午，召陵區人民醫院，一位即將出院的患者為骨科一病區送來一面上書金燦燦“妙手回春 大愛無疆”大字的錦旗，感謝全體醫護人員的精心醫治。
該患者腰椎間盤突出，入院時疼痛難忍無法行走。住院期間，骨一科醫護人員在給予患者對癥治療的同時，還給予情緒上的關懷和安慰，讓患者樹立了康復的信心，患者被科室有溫度的醫療服務所感動，堅持把錦旗送到科室主任和醫生手里。這個場景只是召陵區人民醫院提升優質醫療服務的一個縮影。在提升優質醫療服務這條道路上，該院沒少下功夫。近年來，該院以開展“改善就醫感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動為抓手，以“我為群眾辦實事，打通服務最后一公里”為落腳點，聚焦群眾看病就醫的痛點、難點及堵點問題，推出了30余項便民惠民舉措：實行檢查檢驗結果互認、“免費掛號長期有效”、診間支付、床旁結算、“醫保支付不帶卡”、“豫健護理到家”、病例預約復印等。全院上下堅持抓細、抓小、抓實，以“行動力度”提升“民生溫度”，努力為廣大群眾提供優質醫療服務，不斷增強人民群眾就醫獲得感、幸福感和安全感。
夯實基礎，提升服務能力差異化的護理服務需求，召陵區人民醫院上線了“豫健護理到家”項目，群眾可通過手機足不出戶，在線預約上門護理服務。10月16日，中國胸痛中心認證工作委員會發布了胸痛中心第三十八次執行委員會通過首次認證的單位公告。召陵區人民醫院憑借在胸痛中心建設方面的優異表現，成功通過認證。認證之前，召陵區人民醫院做了大量準備工作。醫院成立了胸痛中心建設領導小組，醫院領導班子靠前指揮，心內科、急診科等相關科室積極參與，全院“一盤棋”、擰成“一股繩”，為胸痛中心建設打下了堅實基礎。醫院通過制定詳細的胸痛中心建設方案，建立完善的胸痛患者救治網絡，實現了院前急救與院內救治的無縫銜接。在認證過程中，國家胸痛中心執行委員會組織專家對醫院進行了現場核查，核查專家組對醫院胸痛中心的建設細節、制度流程、數據資料等方面進行了全面查驗，并深入各相關科室進行了現場評估。經過核查專家組核查匯總分析，結合前期調查與現場核查情況，召陵區人民醫院胸痛中心成功通過了國家基層版首次認證。
據悉，召陵區人民醫院作為危重新生兒救治中心和危重孕產婦急救中心，在積極發揮中心作用的同時，持續推進胸痛、卒中、創傷“三大中心”建設，不斷為患者提供更加優質、高效的醫療服務。此次胸痛中心的成功建立，不僅提高了胸痛患者的救治效率，也讓群眾看病更有“醫”靠。
勇于拓新，延伸服務廣度為進一步創新護理服務模式，發揮護理隊伍價值，規范引導“互聯網+護理服務”健康發展，滿足人民群眾多樣化，目前，召陵區人民醫院已有115名護士完成集中培訓及審核，入住豫健護理平臺，上線的上門服務包含小兒推拿、小兒捏脊、新生兒聽力復查、穴位貼敷、耳穴貼壓、灸法、刮痧、拔罐、灌腸、墜積性肺炎預防護理、壓力性損傷預防護理、口腔護理、鼻飼護理、導尿管護理、普通傷口換藥、更換引流袋等25項護理項目，患者只需通過服務端在線預約，執業護士即可“一鍵接單”，提供專業的上門居家服務。自9月20日上線以來，共上門開展護理服務8次，得到群眾的高度贊譽。
多向發力，提升服務溫度導診臺堅持以主動服務為切入點，工作模式由“站在分診臺”轉變為“行在候診區”。主動詢問患者就診需求、介紹就診流程，有效縮短就醫時間；進行健康知識宣教，增強保健意識；強化導診臺護理人員風險防范意識，快速準確識別老、弱、殘、孕、跌倒高風險等重點人群，滿足重點人群特殊就診需求，保障重點人群就診安全。讓患者在步入醫院后，第一時間感受到溫暖的就醫體驗。
“醫生好，海帶能吃嗎？”“可以吃的。”“好的，謝謝，以后我都不再害怕血糖高了。”“我加你微信了，如果你來醫院不方便的話，你在家檢測完血糖之后，把血糖值微信發給我，我可以在微信上指導你用藥。”這是召陵區人民醫院中醫糖尿病科微信群里一段醫患之間的日常對話。據悉，召陵區人民醫院為科學、有效服務患者，各科室均建立有微信交流群，方便患者溝通。康復方法、預防關鍵、溫馨提醒......醫護人員事無巨細，哪怕是休息時間，只要看到患友信息，醫護人員總在第一時間進行回復，讓病友們足不出戶就能得到專業的醫療、護理指導。小平臺，大作為。召陵區人民醫院充分發揮互聯網平臺優勢，利用“微信交流群”為廣大患者搭建起醫、護、患的聯盟群體，及時為患者答疑解惑，把醫療服務延伸到患者的日常生活中，構建起醫患之間溝通與信任的橋梁，縮短了服務距離，提高了患者滿意度，改善了患者就醫體驗。
在醫院門診導診臺、科室護士站、“一站式結算處”等，會發現各科室根據患者需求，增設的“便民服務袋”、“便民服務柜”等，將日常所需的雨傘、針線盒、老花鏡、口罩、一次性紙杯等物品放置于掛式收納袋中，懸掛在病區樓道，便于患者取用；同時增加了吹風機、剃須刀、指甲剪等日用品，解了患者的燃眉之急，提高使用率，使便民用品充分發揮效用。一直以來，召陵區人民醫院從細微之處入手，通過多向發力，讓患者就醫流程做“減法”，暖心服務做“加法”，切實改善患者就醫體驗。召陵區人民醫院在做好“分內”的同時，還始終牢記公立醫院的公益職能，切實肩負起公益擔當重任，讓人民群眾不出遠門就能享受到優質醫療資源。召陵區人民醫院與北京名院專家團建立合作，通過定期坐診、帶教、查房等，多措并舉提升醫院專科能力和服務水平，讓群眾在家門口就能享受北京名院專家精湛、優質的醫療技術，降低了群眾看專家的就醫成本，有效解決了“看知名專家難，看知名專家貴”的難題。
改善醫療服務無止境，提升患者就醫感受一直在路上。召陵區人民醫院將始終堅持以患者為中心，繼續在提升優質醫療服務措施上加大力度，滿足群眾多樣化、個性化的健康需求，讓患者就醫更有溫度！（記者:通訊員 羅騰騰）
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