為不斷滿(mǎn)足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院圍繞“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專(zhuān)科護(hù)理、做美人文護(hù)理”，在全院廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“一科一品”活動(dòng)，進(jìn)一步深化人文護(hù)理內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新局面。現(xiàn)將各護(hù)理單元特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行系列展示，本期為大家展示兒童康復(fù)科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌“用心呵護(hù) 童享健康”。
1、規(guī)范服務(wù) 一點(diǎn)一滴
第一步：一個(gè)微笑、入院時(shí)科室責(zé)任護(hù)士主動(dòng)迎接，站立并微笑詢(xún)問(wèn)，消除患者的陌生感；
第二步：一個(gè)擁抱、從家長(zhǎng)懷抱中接過(guò)患兒，為患兒測(cè)量生命體征，建立信任感；
第三步：入院介紹、帶領(lǐng)家屬熟悉住院環(huán)境及治療區(qū)、告知治療安排及注意事項(xiàng)，建立患者的安全感；
第四步：專(zhuān)業(yè)評(píng)估，全面評(píng)估患兒健康狀況，制定康復(fù)計(jì)劃，消除患兒家屬的焦慮感；
第五步：主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解決患兒需求，提升住院患者的就醫(yī)感受。
2、多元教育 暖心護(hù)理
通過(guò)對(duì)患兒家長(zhǎng)的一對(duì)一康復(fù)指導(dǎo)、健康課堂及制作專(zhuān)科知識(shí)視頻等方式，針對(duì)不同疾病的問(wèn)題及其家庭康復(fù)鍛煉方法和安全類(lèi)問(wèn)題的應(yīng)急處理方法等，進(jìn)行詳細(xì)講解和集中學(xué)習(xí)，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，也教會(huì)家長(zhǎng)對(duì)患兒安全的防范措施，確保患兒安全。
3、快樂(lè)診療 改善體驗(yàn)
為了提升患兒的穿刺過(guò)程體驗(yàn)，科室采取了一系列措施以?xún)?yōu)化環(huán)境并增強(qiáng)患兒的心理舒適度。比如：在穿刺室的墻面上精心布置了孩子們喜愛(ài)的卡通貼畫(huà)，旨在通過(guò)視覺(jué)上的愉悅感減輕他們的緊張情緒。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)適時(shí)地給予患兒安慰與鼓勵(lì)，以溫暖的話(huà)語(yǔ)和親切的態(tài)度緩解他們的恐懼心理。為了進(jìn)一步激勵(lì)和安撫患兒，科室還準(zhǔn)備了貼紙、棒棒糖等小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，有效地改善了患兒的穿刺體驗(yàn)。
4、寓教于樂(lè) 快樂(lè)成長(zhǎng)
為了改善患兒的住院體驗(yàn)，豐富患兒的住院時(shí)光，同時(shí)培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣與興趣，并提升其語(yǔ)言表達(dá)及交流技巧，科室精心營(yíng)造了一個(gè)既放松又充滿(mǎn)溫情的閱讀角。現(xiàn)如今，這一閱讀區(qū)域已悄然成為孩子們每日不可或缺的一部分，他們常常在進(jìn)行治療之前，先在這里享受一段寧?kù)o的閱讀時(shí)光。每天早晨7:30分，便能看到閱讀區(qū)域內(nèi)的孩子們沉浸在書(shū)香世界中。
5、親子律動(dòng) “童”樣精彩
每天固定的時(shí)間和地點(diǎn)組織患兒與患兒家屬在七樓大廳做親子小律動(dòng)操，聽(tīng)音樂(lè)做運(yùn)動(dòng)，不僅可以鍛煉孩子的粗大運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)性；改善孩子們的溝通能力和集體活動(dòng)的參與性；歡快的音樂(lè)可以刺激神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性，抑制低落情緒，緩解緊張、焦慮，有助于穩(wěn)定患兒情緒，促進(jìn)患兒身心康復(fù)。
6、傳統(tǒng)中醫(yī) 煥發(fā)光彩
科室開(kāi)展傳統(tǒng)中醫(yī)療法，艾條灸、穴位貼敷及小兒推拿、藥浴等中醫(yī)項(xiàng)目，通過(guò)疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)節(jié)臟腑，平衡陰陽(yáng)來(lái)提高患兒各系統(tǒng)對(duì)疾病的防治能力和保健。如：孩子因積食導(dǎo)致的發(fā)燒、便秘；小寶寶因腸胃運(yùn)作不足導(dǎo)致的便秘、腹瀉，給予點(diǎn)揉神闕、天樞穴效果明顯，深受患兒家長(zhǎng)們的信賴(lài)與好評(píng)。
7、歡樂(lè)節(jié)日 共同成長(zhǎng)
每逢節(jié)假日來(lái)臨，為了讓康復(fù)中的兒童也能感受到節(jié)日的喜悅與溫暖，科室便組織開(kāi)展各種慶祝活動(dòng)。端午節(jié)時(shí)，粽子的清香與自制香囊的芬芳交織，醫(yī)護(hù)人員將這份特別的關(guān)懷送到患兒及家屬手中。而在六一兒童節(jié)，更是熱鬧非凡，豐富多彩的活動(dòng)讓孩子們笑逐顏開(kāi)，小蛋糕帶來(lái)甜蜜與驚喜。在這些特殊的日子里，愛(ài)與希望在科室里靜靜流淌，撫慰孩子的心靈，助力他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
在以后的工作中，市二院兒童康復(fù)科將進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，通過(guò)家人般的陪伴，打造有溫度的科室，樹(shù)立37℃護(hù)理服務(wù)品牌，“童”享健康生活。(尹紅婭 姬靜娟)
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
