大河報·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 盧闖 劉旭
為積極響應和落實《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》，不斷提升患者就醫(yī)體驗，持續(xù)增強人民群眾的安全感、幸福感、獲得感，3月8日至9日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院、漯河市立醫(yī)院）舉辦服務效能提升訓練營。訓練營特別邀請中南大學醫(yī)學博士、ISE國際服務效能醫(yī)療行業(yè)首席專家趙麗群老師以及經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓師共同授課。院領導班子成員、全體中層干部、各黨支部委員、職工代表以及醫(yī)聯(lián)體成員單位代表300余人參加。
院黨委書記柴運洪，在開班儀式致辭中指出：服務，是醫(yī)院永恒的主題；禮儀，是服務的金字招牌；效能，則是服務的終極追求。作為醫(yī)院的中堅力量，中層干部在提升服務水平和執(zhí)行效能方面發(fā)揮著至關重要的作用。本次訓練營的目標，就是進一步提升中層干部的服務意識和能力，實現(xiàn)“面對面”“心貼心”和“實打?qū)?rdquo;的優(yōu)質(zhì)服務，打造更高效、更貼心的服務團隊。
他希望通過本次學習，讓大家將所學知識和技能轉(zhuǎn)化為實際工作中的行動和成果，實現(xiàn)學以致用，持續(xù)提升個人和團隊的服務效能，為創(chuàng)建患者放心、人民滿意的三級甲等醫(yī)院貢獻自己的力量。
培訓過程中，趙麗群老師從中層干部的認知之道、引領之道、協(xié)調(diào)之道三個方面開展授課，重點圍繞“基于患者體驗的服務效能提升”、“情境領導與管理中的抉擇禮儀”、“知己知彼，溝通無阻”， 用生動的語言和詳實的案例,幫助參訓人員深刻地認知和領悟醫(yī)療服務的內(nèi)涵，提升服務意識和服務管理能力，掌握醫(yī)院服務禮儀、醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系處理等方面的知識和技巧，增強個人服務能力的同時為醫(yī)院培養(yǎng)內(nèi)訓人員，促進醫(yī)院服務管理和效能提升。
院長李奎在總結講話中指出，學習是提升自身能力和素質(zhì)的重要途徑，只有通過不斷的學習，才能跟上時代發(fā)展的步伐。通過本次服務效能提升訓練營，讓我們這一支高素質(zhì)的優(yōu)秀團隊，不僅開拓了視野、改變了思維方式，更找到了“我是誰、為了誰”的答案，我們就是擁有崇高信仰的醫(yī)務工作者，我們的宗旨就是全心全意為患者服務。在今后的工作中，要持續(xù)補短板、抓落實，針對問題不足用更加精準高效的舉措推動各項工作落地見效，為提升“國考”指標、三甲創(chuàng)建交出一份滿意的答卷。
本次訓練營將理論與實操相結合，融合理論講授、案例分析、視頻賞析、互動分享、模擬演練、沉浸式體驗等多樣化手段。
廣大參訓人員表示，培訓幫助醫(yī)務人員有效提高了服務素養(yǎng)、掌握溝通技巧、更好地處理醫(yī)患關系，以提升人效的方式提升醫(yī)院服務效能管理，助力醫(yī)療機構提升綜合服務質(zhì)量，增強組織核心競爭力。來源：大河報·豫視頻 編輯：謝景豹
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
