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漯河市骨科醫(yī)院：全流程視頻宣教服務提升患者就醫(yī)體驗

來源：漯河網(wǎng) 時間：2023-11-09 16:32:00 點擊：今日評論：條

為深入貫徹落實“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”六聚焦六提升實施方案，提高患者從入院到出院全流程健康知識宣教效果，充分發(fā)揮新媒體短視頻在健康科普知識傳播中的獨特優(yōu)勢，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）骨二科（創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤）率先在科室開展住院患者全流程視頻宣教服務。通過微信公眾號、電視、平板電腦、健康宣教二維碼等多種方式全方面進行宣教視頻的傳播，提升患者就醫(yī)體驗，實現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)。

走進骨二科（創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤），映入眼簾的就是獨具特色的健康宣教二維碼墻，這是科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作的一道靚麗的風景線，也是提升患者就醫(yī)體驗的重要舉措。從入院宣教到圍術期健康指導、術后康復鍛煉再到出院宣教……每一個場景設計、每一個動作要領都是骨二科（創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤）醫(yī)護人員結合工作實際，本色出演，通過自學制作科普視頻，并上傳至網(wǎng)絡生成二維碼來供患者觀看。為方便患者操作，科室特意設計并制作宣傳文化墻，將二維碼放置在文化墻上，患者只要掃一掃即可找到自己需要獲取的健康知識。體現(xiàn)了健康教育實時性、專科性、個性化的特點，患者不僅從中學習健康知識，更提高遵醫(yī)行為的意識，提升了治療的依從性和滿意度。

據(jù)悉，骨二科（創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤）自3月份成立科室公眾號以來，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢不斷完善健康宣教資料，目前公眾號內(nèi)開設的宣教欄目有科室簡介、入院宣教、圍術期健康指導、功能鍛煉、出院宣教、視頻宣教等圖文、視頻信息30余篇。患者入院即關注科室公眾號并對其進行相關知識的推送。另外，科室定期在病房電視、平板電腦上播放宣教視頻，滿足部分老年患者健康需求。同時，自主設計紙質(zhì)版的“出院健康指南”，內(nèi)容包括：科室信息、出院飲食指導、傷口拆線指導、術后康復指導、定期復查以及康復鍛煉二維碼等內(nèi)容，在患者出院時進行發(fā)放，滿足患者出院后健康需求。

將健康宣教送至患者床旁、送到患者家中、送到患者心中，體現(xiàn)了健康宣教全流程服務，使患者切實感受到了有溫度的服務。下一步，漯河市骨科醫(yī)院將在全院范圍內(nèi)持續(xù)優(yōu)化線上、線下健康宣教各項內(nèi)容，有效推動互聯(lián)網(wǎng)+宣教模式工作的開展，提升患者就醫(yī)體驗，提高人民群眾看病就醫(yī)獲得感、安全感、幸福感（盧闖王瓊劉旭袁錦鈺）

責編：瘦馬編審：陳向黨終審：汪中東

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