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漯河市骨科醫(yī)院劉珂涵：從小事做起，讓患者認(rèn)可與暖心

來(lái)源：漯河網(wǎng) 時(shí)間：2023-10-20 16:52:00 點(diǎn)擊：今日評(píng)論：條

為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅(jiān)持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，漯河市骨科醫(yī)院黨委積極貫徹落實(shí)“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng)，以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

早晨不到7點(diǎn)半，候診大廳已經(jīng)有許多前來(lái)就診的患者，一部分人由于著急，難以靜下心來(lái)仔細(xì)觀看我們的相關(guān)流程和提示，耽誤了寶貴的時(shí)間，這時(shí)候就需要我們細(xì)心觀察，及時(shí)指引，耐心解答。

我在門診收費(fèi)處辦理繳費(fèi)時(shí)，一位大媽神情焦急地走過(guò)來(lái)說(shuō)：“妮，俺孩兒前段時(shí)間在這里住院，我們辦理的有保險(xiǎn)，需要報(bào)銷，我這年齡大了，也不認(rèn)識(shí)字，這可咋辦？”聽到這位阿姨的敘述，我立刻明白了她的需求，我先詳細(xì)詢問(wèn)她辦理的是什么保險(xiǎn)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，列出報(bào)銷所需要的全部資料，幫助她查找、核對(duì)并完整的打印相關(guān)資料。

當(dāng)她拿到報(bào)銷手續(xù)時(shí)，眼里泛著淚花，說(shuō)了一句：“閨女，謝謝你啊”。這一句感謝，我知道是一個(gè)不識(shí)字的老人獎(jiǎng)勵(lì)給我的最質(zhì)樸、最沉甸甸的獎(jiǎng)?wù)拢灿l(fā)覺(jué)得自己工作的價(jià)值。自己的一個(gè)小小善舉，對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心，不記得工作中幫助過(guò)多少患者和家屬，但我卻清楚的記得每個(gè)回報(bào)給我的微笑。

作為醫(yī)院窗口科室的一名工作人員，我們的工作不僅僅是辦卡、繳費(fèi)、退費(fèi)，還有很多看不到的工作，需要我們用愛(ài)心、關(guān)心、耐心去完成，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，讓患者認(rèn)可與暖心。(盧闖劉旭袁錦鈺)

責(zé)編：瘦馬編審：陳向黨終審：汪中東

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